Question 1

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Lege die Produkte in den Warenkorb, prüfe die Summe und gehe zur Kasse. Danach bekommst du die Bankdaten und deine Bestellreferenz für die Überweisung.

Question 2

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Meistens ja, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreib uns bitte so schnell wie möglich und pack direkt deine Bestellnummer dazu.

Question 3

Brauche ich ein Konto zum Bestellen?

Accepted Answer

Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto ist praktisch, wenn du deine Bestellungen später nochmal ansehen willst.

Question 4

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Du bekommst eine Rechnung zu deiner Bestellung. Wenn du sie später nicht findest, schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer.

Question 5

Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Accepted Answer

Falls etwas ausnahmsweise nicht verfügbar ist, melden wir uns bei dir. Du kannst warten, auf ein anderes Produkt wechseln oder eine Erstattung bekommen.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Accepted Answer

Aktuell kannst du per Banküberweisung bezahlen. Nach der Bestellung bekommst du alle Zahlungsdaten. Sobald die Zahlung eingegangen ist, bearbeiten wir deine Bestellung.

Question 7

Wo finde ich die Bankdaten?

Accepted Answer

Die Bankdaten und deine Zahlungsreferenz werden nach dem Checkout angezeigt. Bitte nutze die Referenz, damit wir deine Zahlung schnell zuordnen können.

Question 8

Was mache ich, wenn ich bezahlt habe, aber keine Bestätigung sehe?

Accepted Answer

Überweisungen brauchen je nach Bank manchmal etwas. Wenn du unsicher bist, schreib uns mit deiner Bestellnummer und, falls möglich, einem Zahlungsnachweis.

Question 9

Sind die Preise inklusive MwSt.?

Accepted Answer

Die Preise werden inklusive MwSt. angezeigt, sofern MwSt. anfällt. Die Rechnung weist die relevanten Beträge entsprechend aus.

Question 10

Wie funktionieren Mengenrabatte?

Accepted Answer

Die Rabatte werden automatisch im Warenkorb berechnet: 3% ab €200, 6% ab €300 und 10% ab €500. Du brauchst keinen Code.

Question 11

Wie schnell versendet ihr nach Zahlungseingang?

Accepted Answer

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir in der Regel noch am selben Werktag. Wenn die Zahlung sehr spät eingeht, geht es am nächsten Werktag raus.

Question 12

Wie lange dauert DHL innerhalb der EU?

Accepted Answer

Innerhalb der EU dauert DHL normalerweise 4 bis 6 Werktage. Feiertage, hohe Auslastung oder regionale Verzögerungen können manchmal etwas drauflegen.

Question 13

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Ja. Sobald die DHL-Sendung angelegt ist, bekommst du Tracking. Falls du nichts findest, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir schicken dir den Link nochmal.

Question 14

Ab wann ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Ab €100 Warenwert ist der Versand kostenlos. Im Warenkorb siehst du, wie viel noch fehlt.

Question 15

Was passiert bei beschädigter Lieferung?

Accepted Answer

Bitte melde dich direkt bei uns mit deiner Bestellnummer und Fotos von Verpackung und Produkt. Dann prüfen wir das schnell und finden eine Lösung.

Question 16

Liefert ihr in mein Land?

Accepted Answer

Wir versenden innerhalb der EU. Wenn du unsicher bist, ob dein Land dabei ist, schreib uns kurz vor der Bestellung.

Question 17

Sind die Produkte für Menschen gedacht?

Accepted Answer

Nein. Unsere Produkte sind ausschließlich für Laborforschung bestimmt. Sie sind nicht für den menschlichen Verzehr, nicht zur Selbstanwendung und nicht für medizinische Zwecke gedacht.

Question 18

Gebt ihr Dosierungs- oder Anwendungsempfehlungen?

Accepted Answer

Nein. Weil die Produkte Research Use Only sind, geben wir keine Dosierungs-, Cycle-, Injektions- oder Selbstanwendungsberatung.

Question 19

Sind die Produkte geprüft?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit klar gekennzeichneten Forschungsprodukten und achten auf nachvollziehbare Qualität. Wenn Analyseunterlagen zu einem Produkt verfügbar sind, stellen wir sie auf Anfrage bereit.

Question 20

Gibt es COAs oder Lab Reports?

Accepted Answer

Wenn ein COA oder Analysebericht verfügbar ist, kannst du ihn bei uns anfragen. Nenne uns am besten den Produktnamen oder deine Bestellnummer.

Question 21

Wie sollte ich die Produkte lagern?

Accepted Answer

Die Produkte sollten trocken, geschützt und entsprechend der Hinweise auf Produkt oder Verpackung gelagert werden. Nach Erhalt bitte nicht in Hitze oder direkter Sonne liegen lassen.

Question 22

Kann ich Produkte nach Kategorie filtern?

Accepted Answer

Ja. In der Produktübersicht kannst du nach Regeneration, Muskelaufbau, Fettverlust und Langlebigkeit filtern.

Question 23

Wie erreiche ich euch schnell?

Accepted Answer

Du erreichst uns per E-Mail oder per WhatsApp unter +49 1575 5229965. Wenn es um eine Bestellung geht, bitte immer direkt mit Bestellnummer schreiben, damit wir sofort nachsehen können.

Question 24

Was sollte ich dem Support mitschicken?

Accepted Answer

Bei Bestellungen bitte immer die Bestellnummer. Bei Versandfragen gern auch die Trackingnummer. Bei beschädigter Ware helfen Fotos von Verpackung und Produkt.

Question 25

Was passiert, wenn ich die falsche Zahlungsreferenz genutzt habe?

Accepted Answer

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und den Zahlungsdaten. Meist können wir das manuell zuordnen, es dauert aber länger als mit korrekter Referenz.

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